Our ESG cloud suite is coming soon... After completing the Private Beta rollout, we are now getting things ready for the public launch starting Q3 2022

SLA - Service Level Agreement

Fatti salvi i tempi di inattività programmati per le nuove versioni, le operazioni di manutenzione programmata del sistema e i test programmati di sicurezza IT, Ecomate sarà disponibile 365 giorni all'anno, 24 ore su 24 per almeno il 98% del tempo, ad eccezione di problemi software o hardware provenienti dai vostri sistemi o qualsiasi altra ragione al di fuori del controllo immediato di Ecomate o dei suoi partner. I dati del vostro account sono gestiti mediante il servizio Google Cloud per il backup, la protezione e il ripristino dei dati archiviati. Il database offre una disponibilità del 99%, backup automatici, ripristini temporizzati e opzioni di failover. Ecomate dispone di un piano di continuità operativa che include procedure di disaster recovery e l'utilizzo di sistemi di back-up. Ecomate metterà a vostra disposizione qualsiasi documentazione relativa al piano di continuità operativa in atto, compresi l'approccio ai test, i risultati e qualsiasi altra informazione pertinente su richiesta. Ecomate si impegna a segnalarvi qualsiasi inconveniente critico e a mettere in atto qualsiasi azione correttiva per prevenire il verificarsi di un problema simile. Ecomate vi riconosce tutti i diritti di informazione, ispezione, ammissione e accesso ai locali, nonché diritti di istruzione e monitoraggio delle attività assegnate. Ecomate si impegna a garantire, previo congruo preavviso e a vostre spese, l'accesso ai propri uffici a qualsiasi persona e/o terzo incaricato a tal fine da voi e alla documentazione e alle informazioni relative alle attività del cliente. Allo stesso modo, Ecomate si impegna a concedere alle autorità di vigilanza competenti l'accesso ai propri locali, garantendo l'accesso alla/e banca/e dati utilizzata/e per l'esecuzione dei Servizi, ai relativi dispositivi di back up e a qualsiasi informazione o documento che possano essere ritenuti necessari o utili per l'esecuzione dei controlli, nonché a prestare la collaborazione richiesta dalle autorità ai fini della verifica.